Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Velasiss, nossa prioridade é a sua experiência sensorial. Para garantir a integridade de nossos produtos e a segurança de nossos clientes, estabelecemos normas claras de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para desistir da compra realizada online.

2. Condição de Intangibilidade:
Por se tratarem de produtos de higiene e bem-estar (velas,sabonetes, entre outros), a devolução só será aceita se o produto estiver em sua embalagem original e com o lacre de segurança intacto.

Produtos com lacre rompido, pavio aceso, marcas de manuseio no frasco ou sinais de uso NÃO serão aceitos para devolução por arrependimento, uma vez que perdem a condição de comercialização e segurança sanitária.

3. Trocas por Defeito ou Avaria

Se o seu produto apresentar algum vício de fabricação ou chegar danificado pelo transporte:

• Prazo: Comunique-nos em até 30 dias após o recebimento.

• Procedimento: Envie fotos e vídeos do produto e da embalagem para [Seu E-mail/WhatsApp].

• Resolução: Após análise, providenciaremos a substituição por um novo item ou o estorno do valor. Nestes casos, os custos de frete são integralmente por nossa conta.

4. Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

• Pix: O reembolso será efetuado em conta de mesma titularidade em até 5 dias úteis após a conferência do produto retornado.

• Frete: No caso de arrependimento dentro do prazo legal e com produto lacrado, o valor do frete original é devolvido ao cliente.

5. Recusa de Recebimento

Orientamos que você confira o pacote no ato da entrega. Recuse o recebimento e entre em contato conosco se:

• A embalagem estiver aberta ou avariada.

• O produto estiver em desacordo com o pedido.

6. Procedimento de Postagem

Após a solicitação formal, enviaremos um código de autorização de postagem dos Correios. O produto deve ser enviado protegido, preferencialmente na mesma caixa em que foi recebido, para evitar danos no trajeto de volta.